Política de reembolso
DEVOLUCIONES
No manejamos devoluciones en ningún tipo de compra en nuestro sitio Web o tienda física.
No hay devoluciones de dinero en cancelación de orden cuando el cliente no confirmó en tiempo y forma el pago de su pedido y este fue cancelado o simplemente decidió cancelar la orden por causas ajenas a nuestro sitio Web, en este caso se generará un cupón único válido por el total depositado, el cual no tendrá vigencia, por lo que podrá utilizarse en cualquier momento en otra compra y se descontará la cantidad descrita en el cupón.
CAMBIOS
Para realizar cambio de talla o producto, tendrás que solicitarlo enviando un correo a ventas@mouseapparel.mx con el número de tu orden dentro de los 2 primeros días posteriores a la recepción de tu compra.
Si la razón del cambio es por que tuviste un error al elegir el producto o la talla no te quedó, los gastos de envío corren por tu cuenta , realizaremos el cambio con las siguientes condiciones:
1- Todos los gastos de envío corren por cuenta del comprador , los cuales se cotizan de acuerdo al peso-volumen del(os) paquete(s) y el destino, las guías correspondientes serán proporcionadas por nosotros después de que los envíos sean cotizados y pagados por el cliente. (NO SE RECIBEN PAQUETES ENVIADOS POR OTRO MEDIO)
2- Únicamente se realizan cambios en productos de catálogo general. (No hay cambios en mercancía de temporada, mercancía rebajada OFERTAS NI PROMOCIONES).
3- El regreso de las prendas debe realizarse en óptimas condiciones, con sus etiquetas originales, sin manchas ni indicios de uso. (Nos reservamos el derecho de no recibir las prendas para cambio si presentan algún deterioro, mancha o no cuentan con sus etiquetas originales.)
4- Se le proporcionara un cupón de descuento el cual podrá aplicar en su próxima compra agregando productos del mismo precio de las prendas a cambiar, en caso de elegir productos de mayor precio, se debe pagar la diferencia.
5- El tiempo límite para solicitar un cambio es de 2 días a partir de la fecha en que recibió su pedido.
Si el error fue nuestro , los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Al recibir su correo de notificación del error, procederemos a revisar con nuestro personal de almacén el detalle de su orden y el reporte de lo que le fue enviado, si el error es nuestro generaremos una guía sin costo para que nos regrese el producto de inmediato y reembolsar el costo del producto en cuestión.
En ninguno de los dos casos se autorizarán cambios notificados después de los 2 días de recibir el paquete.
CANCELACIONES
En caso de que el comprador decida cancelar su pedido ya pagado, deberá solicitar por correo la cancelación dentro de las primeras 3 horas posteriores a la compra, y se aplicara una penalización del 30% del valor total de la compra por manejo en falso de la mercancía. No aplica para pedidos con más de 3 horas desde la creación de la orden y/o que ya fueron enviados.
Si el pedido fue enviado y por cualquier razón fue devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de paquetería, el comprador deberá realizar el pago del envío de retorno a nuestras instalaciones y un nuevo costo de envío para volverlo a enviar a su destino (Estos costos de envío serán cotizados al momento de la solicitud de retorno del paquete a su destino)
Una vez recibiendo tu pedido no nos hacemos responsables del uso que se le de al producto , no se admiten devoluciones.
REEMBOLSOS
Únicamente será reembolsado el producto cuando el error sea por parte nuestra, el producto este dañado o no este en existencia . En caso de que la compra tenga aplicada una promoción el importe del producto faltante será reembolsado en tarjeta electrónica la cual el comprador podrá utilizar en su siguiente compra.
Si el producto esta dañado o fue enviado erróneamente, el comprador deberá notificar la situación dentro de los primeros 2 días posteriores a la recepción del paquete, este tendrá que ser devuelto y el importe del producto será reembolsado. No garantizamos que el producto será cambiado.
Una vez recibida su declaración, le haremos saber que debemos recibir el articulo a reembolsar, cuando este sea recibido lo revisaremos para verificar que las condiciones en que se envió el articulo son las mismas en las que es recibido. Hasta el momento de recibir el producto devuelto se le notificará de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará su reembolso, y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un lapso de 7 a 14 días hábiles.
REEMBOLSOS TARDÍOS
Si usted no ha recibido un reembolso, debe comprobar primero su cuenta bancaria de nuevo.
Entonces póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su devolución se refleje oficialmente.
Siga en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si usted ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, por favor contacte con nosotros en contacto@mouseapparel.mx
LOS ARTÍCULOS EN VENTA
Sólo artículos con precio normal se pueden reembolsar, por desgracia artículos de promoción o descuento no pueden ser reembolsados.
Envío
Para devolver su producto, usted debe enviarlo a:
MOUSE APPAREL®
Circuito Moises Solana #122
Col. Burocrata.
C.P 76070
Querétaro, Qro.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de envío de devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de donde usted vive, el tiempo que puede tomar para su producto intercambiado para llegar a usted, puede variar.
No garantizamos que vamos a recibir su artículo de vuelta.